Customer Service adalah, Tugas dan Tanggungjawab Serta Gaji yang Diharapkan

Konten [Tampil]

Customer service adalah ujung tombak perusahaan yang berhadapan langsung dengan pelanggan. Selaku bagian dari operasional perusahaan, seseorang customer service wajib memiliki keahlian supaya bisa melaksanakan tugas dengan baik serta membuat pelanggan bahagia. 

Bila dikala ini kalian lagi mencari lowongan kerja selaku customer service, berarti sekali buat memiliki pengetahuan lengkap menimpa dunia customer service berikut ini.

Apa Itu Customer Service serta Customer Service Representative?

Customer service merupakan layanan yang didatangkan oleh perusahaan buat para pelanggan mengajukan persoalan ataupun keluhan tentang produk. Kedatangan customer service selaku pusat data diharapkan membagikan pengalaman yang lebih baik untuk pelanggan.

Wujud customer service juga terus menjadi bermacam- macam. Bila dulu customer service identik dengan telepon, tetapi saat ini CS pula pula telah memasuki dunia digital lewat web, email, serta chat.

Tidak hanya wujudnya layanan yang yang terus menjadi bermacam- macam, nama posisi pekerjaan CS pula demikian. Pernahkan kalian mendengar customer service representative? Customer service representative merupakan orang yang bertanggung jawab buat melindungi ikatan pelanggan.

Seseorang customer service representative wajib membenarkan seluruh kebutuhan pelanggan mereka terpenuhi dengan baik. Kalian pula wajib membenarkan apakah pelanggan tersebut memperoleh kepuasan ataupun tidak.

Kala kalian jadi customer service representative, kalian berperan jadi wakil ataupun representatif perusahaan serta jadi kunci buat membentuk loyalitas pelanggan. Customer service representative pula bertanggung jawab buat mengantarkan apa yang di idamkan pelanggan kepada regu produksi.

Baca Juga: Apa Tugas Staff Administrasi serta Berapa Gajinya?

Kedudukan Customer Service dalam Perusahaan

Kedudukan seseorang customer service dalam bisnis sangat krusial. Kepuasan pelanggan sangat bergantung pada gimana pelayanan yang diberikan oleh customer service. Tidak hanya itu, customer service pula memiliki kedudukan berarti yang lain di perusahaan, antara lain.

1. Public Relation

Perusahaan wajib mempunyai customer service buat berbicara secara langsung kepada pelanggan. Seseorang customer service yang baik akan pengaruhi citra perusahaan di mata pelanggan. Apalagi pula mempengaruhi kepada loyalitas pelanggan.

Dengan terdapatnya CS, perusahaan pula bisa mengenali apa yang diperlukan serta apa yang jadi ekspektasi pelanggan terhadap produk.

2. Media Penjualan

Seseorang customer service biasanya pula wajib sanggup melaksanakan pelayanan bonus menjual produk. Apalagi di sebagian perusahaan, customer service pula bertanggung jawab buat melaksanakan penjualan kepada pelanggan.

3. Database Pelanggan

Selaku orang yang berhubungan langsung dengan pelanggan, customer service pula jadi database pelanggan. Kala pelanggan melaksanakan pesanan, mengajukan persoalan, ataupun komplain, CS akan memasukan data-data berarti pelanggan.

Informasi ini pastinya berarti buat pengembangan produk ataupun pula buat penjualan nantinya.

Tugas Customer Service

Bila kalian tertarik jadi customer service, berikut ini sebagian tugas yang akan kalian jalankan.

1. Membagikan Informasi

Tugas customer service awal merupakan membagikan data lengkap seputar produk perusahaan cocok dengan kebutuhan pelanggan, calon pelanggan, ataupun pula non- pelanggan.

2. Melindungi Citra

Selaku seseorang CS kalian wajib dapat melindungi citra serta nama baik perusahaan dengan membagikan pelayanan yang ramah, sopan, serta handal. Citra ini akan sangat mempengaruhi kepada loyalitas pelanggan.

Tidak sedikit perusahaan mengidap kerugian yang besar sebab pelanggan tidak puas terhadap pelayanan customer service sehingga citra rusak.

3. Menanggapi Persoalan Pelanggan

Ini merupakan tugas customer service yang utama, menanggapi seluruh persoalan yang diutarakan oleh pelanggan. Kalian wajib sanggup menanggapi persoalan dengan akurat yang berkaitan dengan kebijakan, prosedur, serta ketentuan terpaut produk.

4. Menanggulangi Keluhan Pelanggan

Menanggulangi keluhan pelanggan merupakan tugas customer service yang tidak dapat dihindari. Walaupun telah melaksanakan quality control terkadang terdapat saja kesalahan ataupun kekeliruan dalam produk. Demi menjauhi pelanggan yang merasa kecewa, kalian wajib dapat memperkenalkan pemecahan dari keluhan pelanggan.

Dikala menanggulangi keluhan ini, tidak tidak sering kesabaran kalian akan diuji. Tetapi pastinya selaku customer service yang baik, kalian tetap wajib melayani pelanggan dengan handal.

5. Merekomendasikan Produk

Kala menerima telepon ataupun chat dari pelanggan, tidak hanya wajib sanggup membongkar permasalahan yang mereka hadapi, kalian pula wajib sanggup membagikan saran produk yang lain yang sekiranya potensial buat pelanggan.

6. Mengelola Administrasi

Selaku customer service kalian pula memiliki tugas buat mengelola informasi yang masuk dari pelanggan. Contohnya kala ada pelanggan yang memesan produk, kalian dapat memasukan informasi transaksi kedalam sistem perusahaan.

Baca Juga: Tugas dan Tanggungjawab Staff Gudang

Skill yang Wajib Dipunyai Customer Service

Buat jadi customer service yang baik serta dapat diandalkan oleh perusahaan, kalian wajib mempunyai sebagian skill berikut ini.

1. Komunikatif

Komunikatif merupakan skill wajib customer service. Seseorang customer service dituntut wajib bisa berdialog lugas serta jelas, supaya data yang di informasikan dapat dimengerti.

Uraian yang komunikatif membuat tiap persoalan serta keluhan lebih terencana sehingga menjauhi kesalah pahaman. Tidak hanya itu, pelanggan pula lebih merasa aman mengantarkan seluruh persoalan serta keluhan.

2. Responsif

Customer service yang andal wajib dapat membagikan pemecahan untuk pelanggan sedini bisa jadi. Pelanggan tidak mau menunggu sangat lama, mereka perlu pemecahan secepatnya. Karenanya keahlian mengelola waktu yang baik sangat diperlukan.

Kala kalian memohon pelanggan buat menunggu sangat ini akan pengaruhi kepuasan pelanggan.

3. Persuasi

Tidak hanya membagikan pemecahan, kalian pula wajib dapat membagikan saran produk yang lain kepada pelanggan. Di sinilah diperlukan keahlian persuasi diperlukan. Supaya pelanggan percaya kalau memanglah mereka memerlukan produk yang kalian rekomendasikan.

4. Pengetahuan Tentang Produk

Kalian wajib memiliki pengetahuan mendalam tentang produk. Kalian merupakan orang yang pelanggan tuju buat memperoleh data mendalam tentang produk ataupun jasa. Serta pula jadi tugas kalian buat membagikan data dengan sebaik- baiknya tentang produk.

5. Empati

Empai pula dibutuhkan bila kalian mau bekerja selaku customer service. Dengan begitu kalian dapat menguasai perasaan serta kebutuhan pelanggan dengan pas. Kalian juga dapat memilah perkata yang pas buat di informasikan pelanggan cocok dengan permasalahan yang mereka miliki.

Baca Juga: Tugas dan Tanggungjawab Staff Finance atau Keuangan

Berapa Pendapatan Customer Service?

Pendapatan customer service umumnya didetetapkan bersumber pada pengalaman, industri, serta dimana posisi kerjamu. Rata- rata pendapatan CS per bulan dapat berkisar antara Rp. 4. 500. 000 sampai Rp5. 000. 000, belum menghitung bonus serta komisi. Pekerjaan customer service dapat kalian jalani part time ataupun full time.

Terdapat sebagian faktor yang lain yang bisa mempengaruhi pendapatan kalian selaku CS, antara lain:

1. Keahlian menulis persuasif.
2. Keahlian mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan.
3. Pengetahuan tentang produk dengan baik.
4. Pengalaman memakai perlengkapan komunikasi jarak jauh.‍

Seperti Apa Jenjang Karir Customer Service?

Terdapat sebagian jenjang karir customer service, jenjang karir ini didetetapkan dari pengalamanmu dalam bekerja:

1. Tingkatan Junior (pengalaman 1- 3 tahun) merupakan customer service representative.
2. Tingkatan Menengah (pengalaman 4- 8 tahun pengalaman) merupakan customer service specialist.
3. Tingkatan Senior (pengalaman 8 tahun ataupun lebih) merupakan Customer Service Manager/ Director.

Baca Juga: Perbedaan CS dengan Staff Admin

Berkarier selaku customer service sangat terbuka lebar di seluruh lini bisnis. Posisi ini dapat diisi oleh jenjang pembelajaran manapun paling tidak lulusan SMA ataupun sederajat. Jenjang karier customer service pula bagus, kalian dapat berpeluang buat masuk ke divisi marketing.